REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Niniejszy Regulamin określa zasady realizacji usługi wsparcia serwisu NAPRAWY I KONSERWACJE SPRZĘTU RADIOLOKACYJNEGO – BridgeMaster E, VisionMaster FT W LATACH 2020-2025 drogą elektroniczną za pośrednictwem portalu serwisowego System Wsparcia Droga Elektroniczną Eksploatacji, związanej z wykonaniem postanowień Umowy Nr 516/2020 zawartej dnia 22.12.2020

1. Niniejszy Regulamin określa :

1.1.rodzaje i zakres usług świadczonych droga elektroniczną

1.2 warunki świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym:

a) wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Wykonawca,

b) zakaz dostarczania przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym,

1.3.warunki zawierania/ rozwiazywania umów i świadczenia usług drogą elektroniczną 

1.4 tryb postepowania reklamacyjnego

1.5 odpowiedzialność,

1.6 postanowienia końcowe.  

2. Wykonawca świadczy usługi drogą elektroniczną zgodnie z Regulaminem.

3. Wykonawca udostępnia treść Regulaminu na Stronie. Zmiana Regulaminu wymaga pisemnego uzgodnienia z 12 WOG, Gestorem sprzętu i COL-em.

4. Użytkownik nie jest związany tymi postanowieniami Regulaminu, które nie zostały uzgodnione zgodnie z ust. 4.

5. Niniejszy Regulamin zostaje udostępniony zgodnie z  art. 8 ust. 1 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. nr 144 z 2002 r., poz. 1204 z późniejszymi zmianami ) oraz Ustawą o Ochronie Danych Osobowych z dn 29 sierpnia 1997 ( DZ.U. 1997 Nr 133 poz 883 ) tekst jednolity DZ.U. 2016 poz 922

§2. DEFINICJE

Dla celów niniejszego Regulaminu poniższe wyrazy i wyrażenia otrzymują następujące znaczenie:

Portal Serwisowy Systemu Wsparcia Serwisu Drogą Elektroniczną Eksploatacji -portal internetowy Wykonawcy służacy do przyjmownia zgłoszeń o wystąpieniu awarii sprzętu oraz ich rozliczania

Wykonawca - „ELSE” TECHNICAL AND RESEARCH SERVICE CO. LTD Sp. z o. o. z siedzibą w Gdańsku przy ul. Chodowieckiego 7, PL 80-208 Gdańsk, zarejestrowaną w Krajowym Rejestrze Sądowym prowadzonym przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VII Wydział Gospodarczy pod nr KRS:0000065416, NIP:584-025-07-18, REGON: 008301416, Kapitał zakładowy: 210 0000,00 zł. Kapitał wpłacony: 210 000,00 zł.; Wykonawca w rozumieniu Umowy nr 516/2020 przywołanej w §1 ust.1 Regulaminu.

Zamawiający – 12 WOG

Użytkownik -  Dowódca Jednostki Wojskowej eksploatującej sprzęt lub osoba upoważniona do jego reprezentowania

COL – Szef Szefostwa Służby Uzbrojenia I Elektroniki Inspektoratu Wsparcia Sił Zbrojnych

Gestor – gestor sprzętu wojskowego w rozumieniu przepisów prawa w sprawie określenia funkcji Gestorów i centralnych organów logistycznych sprzętu wojskowego w resorcie obrony narodowej

System teleinformatyczny Wykonawcy - zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci urządzenia końcowego w rozumieniu prawa telekomunikacyjnego.

Usługi świadczone drogą elektroniczną - wykonanie usługi, które następuje przez wysyłanie i odbieranie danych za pomocą systemów teleinformatycznych, za pośrednictwem sieci publicznych w rozumieniu prawa telekomunikacyjnego.

Środki komunikacji elektronicznej - rozwiązania techniczne, w tym urządzenia teleinformatyczne i współpracujące z nimi narzędzia programowe, umożliwiające indywidualne porozumiewanie się na odległość przy wykorzystaniu transmisji danych między systemami teleinformatycznymi, a w szczególności pocztę elektroniczną.

Zgłoszenie – formularz zgłoszenia napraw awaryjnych, dostępny w portalu serwisowym, zawierający m.in. dane Użytkownika, przesyłany przez Użytkownika do Serwisu za pośrednictwem portalu

Strona – http://else.pl/articles/serwis_serwis

Serwis - serwis internetowy powstały w celu serwisowania i napraw awaryjnych, prowadzony przez Wykonawcę

§3. WYMOGI TECHNICZNE

1. Oprogramowanie systemu zostało wykonane zgodnie z normą AQAP 2120

2. Prawidłowe korzystanie z Usług świadczonych drogą elektroniczną przez Wykonawcę możliwe jest pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny Użytkownika odpowiednio następujących minimalnych wymagań technicznych:

   1. posiadanie komputera osobistego wyposażonego w procesor: 1,5 Ghz, pamięć RAM: 1 GB, system operacyjny: Windows 7 lub wyższy lub Linux podłączonego do sieci Internet, wyposażonego w jedną z następujących przeglądarek internetowych (we wskazanych lub nowszych wersjach): Internet Explorer (min. wersja 10) lub Google Chrome (min. wersja 36) lub Mozilla Firefox (min. wersja 32) obsługującą JavaScript.

   2. zastosowania w pewnych przypadkach oprogramowania Acrobat Reader (min. wersja X),

   3. mieć włączoną w przeglądarce obsługę protokołu bezpiecznej transmisji danych SSL

   4. posiadanie aktualnego, czynnego i prawidłowo skonfigurowanego konta poczty elektronicznej.

   5. minimalna rozdzielczości monitora 1024 x 768

3. Wykonawca nie gwarantuje prawidłowości funkcjonowania Strony na urządzeniu Użytkownika w przypadku niespełnienia powyższych wymogów, o których mowa w ust.2.

4. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne występujące na sprzęcie komputerowym, z którego korzysta Użytkownik, a które uniemożliwiają korzystanie z Usług, o których mowa w niniejszymRegulaminie.

5. W trakcie korzystania ze strony internetowej, w systemie teleinformatycznym zainstalowane zostają pliki Cookies

6. Warunkiem korzystania ze strony internetowej jest umożliwienie instalacji plików Cookies.  

7. Cookies (ciasteczka) to krótkie pliki tekstowe zapisywane w systemie Usługobiorcy przez system usługodawcy, które mogą być odczytane wyłącznie przez system, który je zapisał.

8. Cookies (ciasteczka) służą jedynie do ułatwienia identyfikacji Użytkownika przez system Wykonawcy.

9. Wykonawca zobowiązuje się do zapewnienia możliwie najwyższej jakości usługi, jednakże nie ponosi odpowiedzialności za przerwy i zakłócenia spowodowane działaniem siły wyższej bądź nieuprawnionym działaniem podmiotów trzecich.

10. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości dostępu do Usługi wynikający z przyczyn od niego nie zależnych (np. awaria łącza internetowego).

11. Wykonawca zastrzega sobie prawo do przerwy technicznej w przypadku planowanej, bieżącej obsługi lub konserwacji Portalu, serwera lub oprogramowania służącego do świadczenia Usługi opisanej w niniejszym Regulaminie.

§4. WARUNKI KORZYSTANIA Z PORTALU SERWISOWEGO

PRZEZ UŻYTKOWNIKA

1. Użytkownik korzysta z portalu serwisowego w celu uzyskania informacji o ofercie Serwisu oraz złożenia Zgłoszenia. Przekazując swoje dane w ramach korzystania z portalu, Użytkownik ma obowiązek podawania informacji prawdziwych. Użytkownik nie może przekazywać treści niezgodnych z prawem, a w szczególności:

a)treści powszechnie uznanych za obraźliwe lub sprzeczne z dobrymi obyczajami,

b)treści zawierających informacje nieprawdziwe,

c)treści zawierających informację niechcianą (tzw. spam),

d)plików, które mogą zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Strony

2. Konto może być założone wyłącznie dla osób uprawnionych do korzystania z portalu serwisowego zawierający adresy poczty resortu obrony narodowej z domeny xxxx@ron.mil.pl lub xxxx@mon.gov.pl

W celu aktywowania konta, Wykonawca prześle na wskazane adresy e-mail loginy i hasła jednorazowego użytku. Zaleca się po zalogowaniu zmianę hasła dostępu .

3. Założenie konta/usunięcie konta/zmiana hasła/aktualizacja odbywa się na podstawie prawidłowo wypełnionego i podpisanego wniosku o Dostęp do Portalu Serwisowego Systemu Wsparcia Drogą Elektroniczną Eksploatacji wg załącznika do umowy 516/2020. Aktywacja konta nastąpi nie póżniej niż w ciągu 3 dni roboczych od dnia otrzymania kompletnego wniosku . Wniosek należy przesłać na adres serwiselse@else.pl

4. Hasła powinno składać się z minimum 10 znaków, zawierać duże i małe litery oraz cyfry i znak specjalny.

5. Dezaktywacja hasła następuje po 6 miesiącach. Hasła należy zmieniać nie rzadziej niż co 6 miesięcy . Po upływie 6 miesięcy nie będzie możliwość zalogowania się do systemu bez zmiany hasła.

6. W celu zabezpieczenia własnego urządzenia oraz informacji pozostawionych na Stronie Użytkownik powinien:

a) aktualizować system operacyjny i używane oprogramowanie,

b) zabezpieczyć urządzenie przed wirusami,

c) zainstalować osobisty firewall w celu przeciwdziałania próbom włamań do systemu,

d) na bieżąco tworzyć kopie istotnych informacji i przechowywać je na osobnych nośnikach,

e)  unikać korzystania z niezabezpieczonych sieci internetowych oraz komputerów niedających gwarancji bezpieczeństwa danych.

7. W przypadku naruszenia przez Użytkownika powyższych postanowień, Wykonawca może zablokować Użytkownikowi dostęp do Portalu, zablokować konto .

8. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za jakąkolwiek szkodę poniesioną przez Użytkownika w wyniku jego działań niezgodnych z postanowieniami Regulaminu lub innych działań stanowiących naruszenie prawa.

9. Wykonawca nie ponosi również odpowiedzialności za realizację Zgłoszenia zgodnie z informacjami przekazanymi przez Użytkownika, jeżeli informacje te były nieprawdziwe i miało to wpływ na wykonanie Zgłoszenia.

10. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu usług wynikające z awarii lub przypadków wadliwego funkcjonowania systemów teleinformatycznych będących poza wpływem Usługodawcy.

11. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości dostępu do usług wynikający z błędnej rejestracji Użytkownika.

12. W sytuacji planowania prac konserwacyjnych w Portalu Serwisowym czego wynikiem dla Użytkownika jest brak dostępności do Portalu, informacja taka wraz z prośbą o wysyłanie zgłoszeń mailem na adres else@else.pl lub faxem na nr 58 45 29 13 powinna pojawić się w portalu. Wykonawca powinien sprecyzować czas trwania konserwacji, tzn. przedział godzinowy w podanych konkretnych dniach.

§5. WARUNKI DOKONYWANIA ZGŁOSZENIA

1. Użytkownik może dokonać Zgłoszenia przy użyciu formularza dostępnego w Portalu z zastrzeżeniem postanowień poniższych oraz § 3 dotyczącego wymogów technicznych.

2. Portal serwisowy pracuje w reżimie 24 godziny na dobę, przez 7 dni w

Tygodniu.Naprawa sprzętu musi nastąpić nie później niż w ciągu 14 dni od dnia wystawienia zlecenia naprawy.

3. Wykonawca zastrzega sobie prawo do prowadzenia prac konserwacyjnych

systemu teleinformatycznego mogących powodować utrudnienia lub uniemożliwienie Usługobiorcom korzystania z usług. Terminy prac i przewidywany czas ich trwania będzie publikowany zgodnie z § 4 przed rozpoczęciem prac.

4. W przypadku braku dostępu do portalu serwisowego zgłoszenie należy wysłać na adres else@else.pl lub nr fax 58 345 29 13 . Komplet formularzy znajduje się w repozytorium dokumentów i należy je skopiować i zachować w zasobach lokalnych na wypadek awarii systemu

5. Zgłoszenia przesłane mailem lub faxem zostaną wprowadzone do portalu przez administratora po przywróceniu jego działania . Potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia nastąpi drogą mailem w ciągu 24 godzin od otrzymania zgłoszenia droga mailową lub faxem

6. Wyjaśnianie wątpliwości i nieprawidłowości związanych z dokonanym Zgłoszeniem możliwe jest od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

7. W sytuacjach wzbudzających wątpliwość co do treści Zgłoszenia lub danych Użytkownika składającego Zgłoszenie, a także w przypadku wystąpienia błędów w ofercie Serwisu, pracownik Serwisu może skontaktować się z Użytkownikiem telefonicznie lub e-mailem w celu wyjaśnienia wątpliwości lub zaproponowania alternatywnego sposobu wykonania Zgłoszenia bądź rezygnacji z niego.

8. Przystąpienie Usługodawcy do realizacji Zgłoszenia w miejscu uszkodzenia następuje z uwzględnieniem terminów przyjętych w Umowie nr 516/2020

§6 ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. W przypadku niewykonania przez Wykonwcę postanowień umowy oraz niedotrzymywania terminów jej wykonania, Zamawiajacemu przysługuje prawo jednostronnego odstąpienia od umowy

2. Zamawiający zastrzega sobie możliwość odstąpienia od realizacji umowy, w przypadkach szczególnych, podyktowanych interesem Sił Zbrojnych. W takim przypadku Wykonawca może żądać wyłącznie wynagrodzenia należnego z tytułu wykonanej części umowy.

§7 TRYB POSTEPOWANIA REKLAMACYJNEGO

1. Reklamacje dot. działania Portalu Serwisowego można zgłaszać poprzez pocztę elektroniczną na adres elektroniczny serwiselse@else.pl.  żądanie musi być zaakceptowane przez Gestora SpW i COL-a i zgłoszone za ich pośrednictwem. Reklamacja winna zawierać adres elektroniczny zgłaszającego oraz szczegółowy opis problemu. Reklamacje spełniające powyższe wymagania zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego przez Wykonawcę. Informacja o rozpatrzeniu reklamacji zostanie przesłana na podany przez zgłaszającego adres elektroniczny, na co wyraża on zgodę.

2. W przypadku niewykonania lub nieprawidłowego wykonania Usługi ma zastosowania procedura reklamacyjna przewidziana w §6 Umowy Nr 516/2020 z dnia 22.12.2020

§8. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH. POLITYKA PRYWATNOŚCI

1. Dane Użytkowników  przetwarzane są w zakresie niezbędnym dla utrzymania konta lub realizacji Zgłoszenia, zgodnie z art. 18 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. nr 144 z 2002 r., poz. 1204 z późn. zm.). Administratorem danych osobowych jest Wykonawca

2. Użytkownicy  mają prawo wglądu do swoich danych, ich poprawiania oraz żądania ich usunięcia. Użytkownik, który zamierza poprawić swoje dane osobowe lub zażądać ich usunięcia powinien wysłać żądanie w formie pisemnej na adres: „ELSE” TECHNICAL AND RESEARCH SERVICE CO. LTD Sp. z o. o. z siedzibą w Gdańsku przy ul. Chodowieckiego 7, PL 80-208 Gdańsk za pomocą dedykowanego wniosku zgodnie ze wzorem załącznik 1 do Regulaminu Portalu Serwisowego

3. Administrator z należytą starannością dobiera i stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych, w tym zabezpieczenia o charakterze informatycznym. Administrator zabezpiecza dane przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, a także innymi przypadkami ich ujawnienia albo utraty

oraz przed zniszczeniem lub nieuprawnioną modyfikacją wskazanych danych, jak również przed ich przetwarzaniem z naruszeniem obowiązujących przepisów prawa .

4. Transmisje danych dokonywane za pośrednictwem Portalu chronione są przed dostępem osób niepowołanych (protokołem transmisji SSL).

§9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się

postanowienia Umowy Nr 516/2020 z dnia 22.12.2020 , przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawie telekomunikacyjnym.

2. Każde Zgłoszenie regulują postanowienia Regulaminu obowiązujące w chwili dokonania Zgłoszenia.

3. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia podpisania protokołu końcowego z wynikiem pozytywnym przez Gestora i COL-a.

Każdy Użytkownik korzystający z systemu przed otrzymaniem loginu i hasła, wypełnia wniosek o dostęp do portalu serwisowego.